US-Luftfahrtunternehmen liefern die beste Leistung seit 4 Jahren

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hawaiian-airlines-plane.jpgIm Jahr 2008 erlebten Flugreisende das beste Jahr für den Kundenservice seit 2004. Laut einer jährlichen Umfrage zur Qualität der Fluggesellschaft war die Zahl der verlorenen Gepäckstücke, verspäteten Ankünfte und Verbraucherbeschwerden rückläufig.

Die Studie ergab, dass alle 17 Fluggesellschaften ihre Gesamtleistung im Jahr 2008 verbessert haben und sich von ihren bisher schlechtesten Platzierungen im Jahr 2007 erholt haben. In seltenen Fällen verbesserte sich die Branche in allen vier Hauptkategorien der Airline-Qualitätsbewertung: pünktliche Leistung , Gepäckabfertigung, verweigerte Boardings und Kundenbeschwerden.


US Airways war im vergangenen Jahr die am meisten verbesserte Fluggesellschaft, während United sich am wenigsten verbesserte.

Die größte Verbesserung wurde im Bereich der Gepäckabfertigung erzielt. Die Verbraucher bewerteten es um 25 Prozent höher. Alle 17 Fluggesellschaften haben sich in dieser Kategorie verbessert. AirTran hatte die beste Gepäckabfertigungsrate, nur 2,87 misshandelte Gepäckstücke pro 1.000 Passagiere. American Eagle hatte die schlechteste Gepäckabfertigungsrate von 9,89 pro 1.000 Passagiere. Der Branchendurchschnitt lag bei 5,19 misshandelten Taschen pro 1.000 Passagiere.

Hawaiian, das letztes Jahr als die beste Fluggesellschaft für den Kundenservice eingestuft wurde, erzielte 2008 mit 90 Prozent die beste Pünktlichkeit, während American Airlines mit 69,8 Prozent die schlechteste Pünktlichkeit erzielte. Der Branchendurchschnitt lag bei 76 Prozent.

jetcell.jpgJet Blue, die drittbeste Fluggesellschaft für Kundenzufriedenheit im vergangenen Jahr, hatte mit 0,01 pro 10.000 Passagiere die niedrigste unfreiwillig verweigerte Boarding-Rate. Atlantic Southeast hatte mit 3,89 pro 10.000 Passagiere die höchste verweigerte Boarding-Rate. Der Branchendurchschnitt lag bei 1,10 verweigerten Boardings pro 10.000 Passagiere.


Southwest Airlines hatte weiterhin die niedrigste Beschwerdequote für Verbraucher: 0,25 pro 100.000 Passagiere. US Airways hatte die höchste Beschwerdequote von 2,01 pro 100.000 Passagiere. Der Branchendurchschnitt lag bei 1,15 Beschwerden pro 100.000 Passagiere.

Hier ist die nationale Rangliste 2008 der 17 am stärksten frequentierten Fluggesellschaften, basierend auf ihrer kombinierten Leistung in vier Kategorien - Unebenheiten aufgrund von Überbuchung, pünktlicher Leistung, falschem Gepäck und Kundenbeschwerden:


1. Hawaiianer
2. AirTran
3. JetBlue
4. Nordwesten
5. Alaska
6. Südwesten
7. Grenze
8. Continental
9. Amerikaner der AMR Corp.
10. US Airways
11. United von UAL Corp.
12. Delta
13. SkyWest
14. Tabelle
15. Comair
16. American Eagle
17. Atlantischer Südosten

Die Herausforderung für die Zukunft besteht laut Forschern darin, ob die Fluggesellschaften ihre Leistung weiter verbessern werden, wenn die Wirtschaft wieder auf die Beine kommt und mehr Menschen wieder fliegen.

Erfahren Sie mehr über die Qualitätsbewertung der Fluggesellschaft: http://www.aqr.aero/