Bestimmt die Einstellung des Chefs die Einstellung des Mitarbeiters?

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marlene2008.jpgEs war einmal in meinem Berufsleben, als ich einen Chef hatte, der eine schlechte Einstellung hatte. Und seine Haltung betraf alle im Gebäude. Welche Beziehung sollte zwischen der Einstellung eines Chefs und der Reaktion eines Mitarbeiters bestehen? Was ist der ultimative Effekt auf das Endergebnis?
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Begrüßen Sie mit mir einen neuen Kolumnisten im Good News Network, der jeden Mittwoch zu uns kommt, um Probleme am Arbeitsplatz zu untersuchen. Ihre wöchentliche Kolumne zusammen mit einem NEUEN Diskussionsforum hier (ab nächster Woche) wird Themen wie Negativität, Stress, Führung, Präsentationsfähigkeiten, beruflicher Aufstieg und Networking behandeln. Willkommen Marlene Chisolm im ersten Good News Network'Arbeitsplatz Mittwoch'.

Wenn ein Mitarbeiter krank anrief, legte mein Chef den Hörer auf, bevor das Gespräch endete. Für uns alle schien es, dass dies seine Art war, jeden zu bestrafen, der den Gedanken hatte, einen Arbeitstag zu verpassen.


Dieser Chef setzte auch andere Einschüchterungstaktiken ein, um seine Belegschaft zu kontrollieren. Wenn sich jemand mit einer Beschwerde an ihn wandte, machte er sich nichts daraus, seine Verärgerung auszudrücken: Mit erhobener Stimme sagte er: 'So ist es halt.' In den meisten Fällen funktionierte seine Taktik. Seine Mitarbeiter lernten, ihre Beschwerden nicht auszudrücken, weil es keine Gewinnsituation war.

Immer wenn ein Mitarbeiter sich weigerte, den Status Quo zu akzeptieren, sagte der Chef: 'Ich habe Sie nicht gebeten, hier zu arbeiten.' Wenn sich der Mitarbeiter weiterhin beschwerte, lautete die abschließende Aussage des Vorgesetzten: 'Wenn es Ihnen nicht gefällt, suchen Sie sich einen anderen Arbeitsplatz', und das war das Ende des Themas.

Dies hat die Beschwerde definitiv gestoppt, aber auch die Produktivität beeinträchtigt. Der Chef verband nie die Punkte zwischen dem Grund, warum die Leitung zwei Stunden lang ausfiel, und der Beschwerde, die unbeantwortet blieb oder bei der ein Mitarbeiter mit einer schlechten Einstellung Rache wollte.

Ich erinnere mich, dass ich einmal den Mut hatte, mich der Haltung meiner Chefs zu stellen. Ich erklärte ihm, dass es einschüchternd ist, wenn er auflegt. Seine Antwort war, mir zu sagen, dass ich der einzige war, der sich so fühlte, da ich der einzige war, der es ansprach. Seine zweite Antwort war, mir zu sagen, dass er nie seine Stimme erhob, es war nur meine Wahrnehmung. (Hatte er noch nie von der Theorie gehört, dass meine Wahrnehmung meine Realität ist?) Dann begründete er sein Verhalten damit, dass er Eleanor Roosevelt umschrieb: „Niemand kann Sie ohne Ihre Zustimmung etwas fühlen lassen.“


Wenn ich auf diese Situation zurückblicke, stelle ich fest, dass es zwei Philosophien gibt, wenn es um Einstellungen geht: Die idealistische Philosophie und die realistische Philosophie. Der idealistische Ansatz ist, dass jeder Mensch dafür verantwortlich ist, seine Einstellung zu wählen, unabhängig davon, wie jemand anderes Sie behandelt. Der idealistische Ansatz geht mit Eleanor Roosevelts Spruch einher: 'Niemand kann Sie ohne Ihre Zustimmung etwas fühlen lassen.' Ein kleiner Fehler in dieser Denkweise ist, dass es einen Unterschied zwischen Wissen und Handeln gibt. Die meisten von uns wissen, dass wir voll und ganz dafür verantwortlich sind, wie wir uns fühlen, aber wir sind eher daran gewöhnt, zu reagieren als bewusst zu wählen.

Der realistische Ansatz ist eher eine Aussage von William Penn: „Kein Mann ist in der Lage, einen anderen zu befehlen, der sich selbst nicht befehlen kann.“ Die realistische Philosophie umfasst die Philosophie der persönlichen Wahl, erkennt jedoch die Wahrheit an, dass wir oft voneinander beeinflusst werden. Einige Leute machen es einfach einfacher, eine gute Einstellung zu wählen.


Es ist einfacher, eine gute Einstellung zu wählen, wenn der Chef eine gute Einstellung hat. Es ist einfacher, eine gute Einstellung zu wählen, wenn andere Sie mit offenen Armen empfangen. Es ist einfacher, eine gute Einstellung zu wählen, wenn Sie sich als geschätzter Kunde fühlen.

Kürzlich habe ich ein brandneues Restaurant in der Stadt ausprobiert. Es wurden einige kleinere Fehler gemacht. Gerade als ich dachte, dass ich niemals zurückkehren könnte, näherte sich der Manager meinem Tisch und sagte mir, dass das Essen auf dem Haus sei. Der Manager erkannte eine tiefgreifende geschäftliche Wahrheit: Wenn der Kunde mit einer guten Einstellung abreist, wird er immer wieder zurückkehren.

Denken Sie an die Zeiten, in denen Sie im Lebensmittelgeschäft waren und frustriert weggingen. Wahrscheinlich war jemand unhöflich zu Ihnen, Sie haben keine Hilfe bei den Lebensmitteln bekommen, der Ort war ein Chaos oder sie waren aus den beworbenen Specials heraus. Vielleicht haben Sie Ihre Einstellung in Schach gehalten, aber ich wette, Sie haben trotzdem aufgehört, dort einzukaufen.

Wenn Sie an einer neuen Netzwerkgruppe teilnehmen und nicht begrüßt werden oder sich willkommen fühlen, hat dies Ihre Einstellung beeinflusst. Möglicherweise haben Sie Eleanor Roosevelt stillschweigend zitiert, während Sie nach anderen Netzwerkgruppen gesucht haben, um Mitglied zu werden.


Wenn Sie im wahrsten Sinne des Wortes führend sind, dürfen Sie niemals den Einfluss vergessen, den Sie auf andere haben. Laut Jim Loehr und Tony Schwartz in ihrem Buch Power of Full Engagement „haben Führungskräfte einen unverhältnismäßigen Einfluss auf die Produktivität anderer.“ Keiner von uns arbeitet im luftleeren Raum. Einstellungen verursachen eine Kettenreaktion. Als Chef wirkt sich Ihre Einstellung auf Ihre Mitarbeiter aus. Die Einstellungen Ihrer Mitarbeiter wirken sich auf Ihre Kunden aus, und Ihre Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens. Das Ergebnis von schlechten Einstellungen, ob es Ihre Ihrer Kunden ist, ist verlorenes Geschäft.

Marlene Chism MA arbeitet mit Unternehmen zusammen, die das Drama stoppen möchten, damit Teamwork und Produktivität gedeihen können. Sie bietet diesen How-To-Plan an, um Stress und Negativität im Büro abzubauen: Das größte Problem am Arbeitsplatz: Sieben Tipps zur Reduzierung von Stress und Negativität